契約・接続に関するサポート

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ログイン情報は安全に保管し、公開メモに書いたり、他の人に送ったりしないでください。アカウントではプランの確認、サブスクリプションの取得、サポートチケットの送信ができます。クライアントに登録した回線設定では、ユーザーパネルにログインできません。すでにアカウントを作成している場合は、設定が見つからないからといって新しいアカウントを作ったり、再度支払ったりせず、まず元のアカウントにログインして契約状況を確認してください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認して、パネルに表示される方法でリンクをコピーするか、クライアントに取り込んでください。利用する端末のOSを確認し、対応するクライアントの案内を選びます。取り込み後は設定一覧に回線が表示されていることを確認し、新しく追加した設定を有効にしてください。サブスクリプションリンクにはアカウントへのアクセス情報が含まれるため、パスワードと同様に安全に保管してください。サポートへの問い合わせでは、取り込み結果のみを伝え、公開ページにリンク全体を貼り付けないでください。

回線一覧を更新するだけなら、通常はクライアントのサブスクリプションまたは設定画面で更新すればよく、既存の設定を先に削除する必要はありません。更新前にクライアントからリンクにアクセスできることを確認し、更新後は設定名と回線一覧を確認してください。パネルに新しいリンクが表示されている場合は、そのリンクを使って再度取り込みます。接続に問題がないことを確認してから、古い設定を削除してください。更新に失敗した場合はエラーメッセージを保存し、まずネットワークとアカウントの状態を確認しましょう。設定を繰り返し削除すると、元の設定が失われるおそれがあります。

同時接続台数に制限はないため、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末から同じアカウントにログインし、ユーザーパネルでその端末に対応するクライアントとサブスクリプションを取得して、設定を取り込んでください。複数端末で利用する場合も、アカウントのデータ通信量にはご注意ください。接続台数とプランの通信量は別のものです。古い端末を使わなくなったら、保存されているサブスクリプション設定を削除し、端末を譲渡する前にアカウントからログアウトして、アクセス情報を保護してください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手できます。ログイン後、OSに対応した手順を確認してください。サブスクリプションの取得にもログインが必要です。iOSで利用できるダウンロード方法は、パネル上のアカウント状況によって異なります。画面に表示される案内に従ってください。他のOS向けのインストール方法をそのまま使わず、システム権限の確認が表示された場合は、ダウンロード元とシステム設定を確認してからネットワークを設定してください。

接続済みの表示は、通常、クライアントが接続状態になったことを示すもので、すべての通信が選択した回線を正しく経由しているとは限りません。まず端末自体がインターネットに接続できることを確認します。次に、現在の設定が有効か、システムプロキシまたは通信の引き継ぎに必要な権限が有効か、ルールで対象サイトが想定した回線に割り当てられているかを確認してください。その後、別の回線に切り替えてページを開き直します。原因を切り分けやすくするため、確認する設定は一度に一つだけ変更し、結果を記録してください。

アプリによってネットワークの利用方法は異なります。システムプロキシに従うものもあれば、クライアントの通信引き継ぎモードが必要なもの、振り分けルールでプロキシを経由せずに通信するものもあります。まず、クライアントでシステムプロキシと通信引き継ぎモードのどちらを使っているかを確認し、対象アプリに適用されるルールとシステム権限を確認してください。設定を変更したら、アプリを完全に終了して再起動し、新しい接続に変更を反映させます。特定のアプリだけで問題が起きる場合は、そのアプリの利用地域、アカウント、サービスのルールも確認してください。ブラウザーでの結果だけでは判断できません。

まずユーザーパネルでアカウントのサブスクリプション状況を確認し、リンク全体をコピーし直してください。コピー時に空白や改行が入っていないか、内容が欠けていないかも確認します。次に、クライアントで選んだ取り込み形式が、パネルに表示された方法と一致しているか確認してください。パネルは開けるのにクライアントの更新に失敗する場合は、現在のネットワークからリンクにアクセスできるか確認し、エラーメッセージを保存します。ウェブページのURLをサブスクリプションリンクとして使ったり、形式を確認せずにリンクのパラメーターを書き換えたりしないでください。

まず、ネットワークの切り替え、端末のスリープ、アプリのバックグラウンド移行の後に切断が起きるかを確認します。次に、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、ネットワーク権限が有効かを確認してください。互いに競合する通信引き継ぎツールを同時に有効にしていないかも確認します。そのうえで、同じアプリから別の回線に切り替え、切断が続くか比較してください。サポートチケットを送る際に、OS、クライアント、発生状況、エラー内容を伝えると、端末側の設定と回線の問題を切り分けやすくなります。

ユーザーパネルのサポートチケットから、端末のOS、クライアント名、選択した回線、対象アプリ、問題の発生前後に行った操作をお知らせください。エラーメッセージのスクリーンショットを送る場合は、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク全体、その他の個人情報を隠してください。回線の変更、ネットワークの切り替え、サブスクリプションの更新を試した場合は、その結果もお知らせください。「接続できない」とだけ伝えるより、問題を再現する手順があると原因を特定しやすくなります。支払いに関する問い合わせでは、アカウント内で該当する注文をお知らせください。

100か国以上、210以上の回線を提供しています。選択できる回線は、ユーザーパネルとクライアントに表示される最新の一覧をご確認ください。回線を選ぶ際は、まず対象サービスの地域要件を確認し、実際の接続状況を比べましょう。地理的な距離だけで判断する必要はありません。普段の閲覧には、現在のネットワークで使いやすい回線から試してください。アカウントへのログインや地域限定コンテンツを利用する場合は、接続元の地域をできるだけ一定に保ちましょう。回線数は提供地域の範囲を示すもので、すべての回線で各サービスを同じように利用できることを保証するものではありません。

まず、端末で大容量ファイルの転送など、ネットワークを継続して使う作業を一時停止し、通常のネットワークでもウェブページの表示が遅いか確認してください。次に、対象アプリはそのままにして回線を切り替え、使用感を比べます。可能であれば、ネットワークも切り替えて比較してください。動画の場合は画質を下げて、バッファリングが改善するか確認しましょう。夜間の通信状況は、接続元のネットワーク、国際回線、対象サービスの負荷などに左右されます。継続して使ったときの状況を踏まえて判断し、単発のテスト結果を固定速度の保証と捉えないでください。

これらの名称は、主に回線の接続方式や通信経路を表しています。IEPL専用線は専用回線を使い、中継は途中のノードを経由し、直結はより直接的な経路で接続します。名称から構成を把握できますが、実際の端末での通信状況を判断することはできません。接続元のネットワーク、接続先の地域、利用するアプリも考慮し、一覧の回線情報を確認したうえで実際にアクセスして比較してください。回線の種類は、対象サービスの地域利用条件や通信速度を保証するものではありません。

サイトのトップページにアクセスできることと、個々の機能を利用できることは別です。動画配信サービスやAIツールでは、接続元の地域、アカウントの地域、契約内容、サービス側のリスク判定なども確認される場合があります。まず、対象サービスに表示されるアカウントの案内を確認し、回線の地域が要件を満たしているかを確認してください。回線を変更したらアプリを再接続し、以前のセッションを使い続けないようにします。短時間に異なる地域から何度もログインすることは避けてください。G8VPNはネットワーク接続サービスを提供します。対象サービスのアカウント権限やコンテンツの利用条件は、各サービスの規則に従います。

実際の用途に沿って、ウェブページを安定して開けるか、動画が頻繁に止まらないか、ファイル転送が中断しないか、AIツールのストリーミング出力が最後まで表示されるかを確認しましょう。テストツールの結果は、特定の接続先とその時点のネットワーク状況を示すもので、普段使うアプリの状況とは異なる場合があります。回線を比較するときは、接続元のネットワークと対象アプリをそろえ、一度に複数の設定を変更しないでください。使いやすい回線が見つかったら、別地域の回線も予備として残しておけますが、アカウントに関わる重要な操作ではネットワーク環境をなるべく一定に保ちましょう。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは継続利用しながら期間ごとに通信量を管理したい方に、データ通信量パックは消費量に応じて使いたい方に適しています。選択する前に料金体系と通信量のルールを確認し、プランページで詳細をご確認ください。同時接続台数に制限はありませんが、プランの通信量は無制限ではありません。

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。リセット日程は暦月の初日から推測せず、アカウントに表示されるサブスクリプション情報をご確認ください。アップグレードの前に、現在のプラン状況と決済画面を確認し、変更内容に問題がなければ手続きを進めてください。月額プランのリセットルールはデータ通信量パックとは異なります。パックは通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。両者の料金ルールを混同しないようご注意ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから決済ページに進み、画面に表示される案内に従ってください。支払い後にサブスクリプションのステータスが更新されない場合は、元の注文に戻って状況を確認し、注文時に使用したアカウントでログインしていることを確かめてください。すぐに再度支払うのは避けましょう。解決しない場合は、パネルのサポートチケットから注文と支払い結果をお知らせください。不要な個人情報は隠してください。入金状況と注文の処理状況は、アカウント内でご確認ください。

30日間の理由を問わない返金に対応しています。返金を申請する場合は、注文に使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルのサポートチケットから返金希望と該当する注文をお知らせください。適用条件は利用規約の返金に関する説明をご確認ください。申請前に注文状況を確認し、未払いの注文と支払い済みの注文を取り違えないようにしましょう。返金を希望する旨を伝えるために、アカウント情報を公開する必要はありません。注文情報の追加が必要な場合は、アカウント内でやり取りしてください。対応状況はサポートチケットへの返信をご確認ください。

ノーログポリシーは、G8VPNのプライバシー保護に関する方針です。ネットワーク接続によって、アカウント、端末、アクセス先のサイトに関するあらゆる安全上の問題が解決するわけではありません。パスワードとサブスクリプションリンクを安全に保管し、クライアントの入手元を確認するとともに、利用するサービスが案内するアカウントの安全対策にもご注意ください。支払いとサポートチケットに関する情報の取り扱いは、プライバシーポリシーと利用規約をご確認ください。問題を調査するために送る情報は必要最小限にし、サブスクリプション設定の全体、支払い情報、個人的なやり取りを公開の場に投稿しないでください。